Chính sách đổi trả

Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, CAT áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện. Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt chuẩn chất lượng cao nhất.

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt.
Không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài (rách, tróc, biến dạng…).
Sản phẩm cần còn nguyên mới 100%.

🔹 Lưu ý:

Vui lòng cung cấp hình ảnh/video khi mở hàng để xác minh tình trạng sản phẩm.
Với khách hàng gửi lại qua đơn vị vận chuyển, cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình giao hàng.

2. Thời gian đổi/trả sản phẩm

Đổi hàng: trong vòng 10 ngày (mua online) hoặc 7 ngày (mua tại cửa hàng) kể từ ngày nhận hàng.
Trả hàng: trong vòng 7 ngày (mua online) hoặc 3 ngày (mua tại cửa hàng).
Quá thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả.

3. Xử lý yêu cầu đổi/trả

Khách hàng online: Sau khi nhận sản phẩm, CAT sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Khách hàng tại cửa hàng: Nhân viên sẽ kiểm tra trực tiếp và đưa ra giải pháp ngay tại chỗ.

4. Hình thức đổi/trả

Mỗi sản phẩm chỉ hỗ trợ đổi/trả một lần duy nhất.
Không hoàn tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào.
Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Nếu thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
Sản phẩm đổi phải còn nguyên mới 100%.

5. Quy trình đổi/trả

a) Tại cửa hàng:

Địa chỉ: No. 16, Street 53, An Hoi Tay Ward, Go Vap District, Ho Chi Minh City, Viet Nam
Hotline: (Vui lòng bổ sung số)
Khách hàng mang theo hóa đơn và sản phẩm, liên hệ nhân viên cửa hàng để được hỗ trợ.

b) Qua đơn vị vận chuyển:

Tên người nhận: CAT
Địa chỉ: No. 16, Street 53, An Hoi Tay Ward, Go Vap District, Ho Chi Minh City, Viet Nam
SĐT: (Vui lòng bổ sung số)

Sau khi gửi, khách hàng vui lòng chụp lại bill vận chuyển và cung cấp thông tin (đơn vị giao, mã vận đơn, phí ship…) để CAT tiện theo dõi.

👉 Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm, CAT sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.